Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo WhatsApp, informe o número do pedido e como podemos ajudar. É necessário fazer o cadastro dentro da seção de Trocas e fornecer todos os dados para dar início à análise.

Troca por tamanho, cor ou modelo

A troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento da compra. Condições:

• Só são aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores.
• Não é aceito produto que tenha sido alterado pelo cliente (ex.: bainha, ajustes de punho).
• O custo de transporte da primeira troca é por nossa conta. Caso o cliente queira efetuar uma nova troca, o custo de retorno é do cliente.

Devolução por desistência (sem defeito)

A desistência pode ser solicitada em até 7 dias corridos a partir do recebimento. A devolução não será aceita se o produto:

• Apresentar avarias;
• Apresentar marcas ou cheiro de utilização;
• Estiver sem os lacres originais;
• Apresentar modificações (ex.: bainha, ajustes de punho);
• Estiver em desacordo com o solicitado no e-commerce.

Nós organizamos o frete reverso, porém o valor do frete de envio não será reembolsado. Produtos postados sem autorização de troca ficam sob responsabilidade do cliente para o retorno da peça.

Devolução com defeito

Produtos com defeito devem atender aos seguintes requisitos:

• Não apresentar marcas ou cheiro de utilização;
• Apresentar os lacres originais;
• Não apresentar modificações (ex.: bainha, ajustes de punho);
• Estar de acordo com o solicitado no e-commerce.

Após o cadastro na seção de Trocas, será agendada a coleta e a análise física da peça. Se o laudo for positivo, será gerado bônus para troca ou a devolução do valor correspondente ao produto.

Qual o prazo de análise e estorno?

Após a chegada do produto em nossa empresa, o estorno ou a liberação do cupom pode levar até 30 dias. Esse é o prazo máximo nos casos que exigem laudo e análise. Não é possível gerar ressarcimento financeiro para terceiros: o reembolso deve ser feito no mesmo nome e dados do pedido.

Trocas e devoluções em compras internacionais

Para compras internacionais não se aplica a política de troca e devolução. Por isso, recomendamos usar nosso atendimento antes de finalizar a compra para escolher o produto certo.

Custos alfandegários são de responsabilidade do cliente, pois cada país tem seus custos e burocracia. Caso o cliente não dê continuidade ao processo de retirada junto à DHL, a remessa retornará ao Brasil e o valor do frete não será reembolsado, já que o serviço foi prestado.

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International orders: our exchange and return policy does not apply to international purchases. We recommend using our customer service before completing your order to help you find the right product. Customs costs are the customer's responsibility, as each country has its own fees and bureaucracy. If the customer does not complete the withdrawal process with DHL, the shipment will return to Brazil and the freight amount will not be refunded, as the service was provided.

Itens de Black Week e Outlet

Antes de finalizar a compra, confira todos os dados de medidas, cores, quantidade e modelo escolhido. Erros de preenchimento são de responsabilidade do cliente.

Trocas e devoluções em produtos de promoção

• As trocas são realizadas por voucher para uma nova compra.
• O custo logístico de retorno e reenvio é de total responsabilidade do cliente.

Produtos das linhas Plie e Beauty

Produtos das linhas Plie e Beauty não podem ser trocados ou devolvidos por serem de utilização íntima.