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Perguntas Frequentes

  • Segurança e compra segura

    Como sei que estou em um site seguro?

    Para ter certeza de que uma página é segura não basta verificar a presença do cadeado fechado na barra do navegador. Preste atenção a dois detalhes:

    • Ao clicar no cadeado, verifique se o certificado exibido foi emitido para o mesmo endereço da página onde você está.
    • Confira se o certificado foi emitido por uma autoridade certificadora confiável.

    Para emitir um certificado de servidor, as empresas realizam validações rigorosas para confirmar a propriedade do domínio. Não confie em certificados emitidos por autoridades sem reconhecimento público, pois podem ser clonados ou usados indevidamente. Reconhecer um site seguro é simples: basta prestar atenção nos detalhes.

    A Paola Santana usa cookies?

    Sim. A Paola Santana respeita a privacidade dos seus dados. Para personalizar a sua navegação, utilizamos cookies — pequenos identificadores armazenados no seu dispositivo que permitem que o nosso sistema reconheça o seu navegador em visitas futuras. Você pode gerenciar ou recusar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.

    Dez dicas para não errar ao comprar pela internet

    Comprar pela internet é cômodo, mas exige cuidados. Siga estas dicas e faça boas compras:

    1. Compre com antecedência e escolha bem para evitar trocas. O prazo de entrega deve ser informado antes do fechamento do pedido.
    2. Desconfie de produtos com preços muito abaixo da média.
    3. Guarde e-mails, comprovantes de pagamento, notas fiscais e qualquer documento referente às suas compras.
    4. Confira opiniões de quem já comprou na loja, em sites de avaliação como o Reclame Aqui.
    5. Verifique se a loja informa CNPJ, telefone e endereço.
    6. Procure pelo cadeado de segurança na barra de endereços.
    7. Pesquise sobre a reputação e a idoneidade da loja.
    8. Tenha cuidado com e-mails e sites falsos que possam direcionar a arquivos com vírus.
    9. Evite fazer compras em computadores públicos, como de lan houses.
    10. Cuide da segurança do seu computador: mantenha o sistema operacional e o antivírus atualizados.

    Formas de pagamento

    Quais são as formas de pagamento?
    • Cartão de crédito (Visa e Mastercard): em até 10x sem juros.
    • Pix: disponível em formato copia e cola e QR Code.
    Como pagar com Pix?
    1. Finalize sua compra e abra o app do seu banco na opção Pix.
    2. Selecione Pix e aponte a câmera do celular para o QR Code. Se estiver comprando pelo próprio celular, copie o código e use a opção "copia e cola".
    3. Confira os dados e confirme o pagamento pelo app do banco.

    Após esses passos, sua compra é aprovada automaticamente.

    Atenção: o QR Code e o código têm validade de apenas 30 minutos. Após esse período, a compra é cancelada. Não utilize a chave CNPJ para transferência Pix como forma de pagamento.

    Quanto tempo leva para autorizar o pagamento?

    Cartão de crédito: a aprovação costuma ocorrer logo após a finalização da compra, mas em alguns casos a instituição financeira pode levar até dois dias úteis. Certifique-se de inserir corretamente os dados do cartão — havendo divergência, o pedido pode ser cancelado pela instituição financeira para sua segurança, sem nenhuma cobrança.

    Pix: a aprovação é instantânea. Lembre-se de que você tem 30 minutos para efetuar o pagamento após finalizar o pedido.

    Entregas

    Como funciona o prazo de entrega?

    O prazo é contado a partir da confirmação de pagamento e da postagem, e depende de algumas variáveis:

    • Quantidade de peças escolhidas;
    • Endereço de entrega;
    • Tipo de envio escolhido.

    No checkout, preencha seu CEP para consultar os prazos disponíveis e seus respectivos valores. O site marca automaticamente a opção com melhor custo-benefício, mas você pode alterá-la. Os prazos são informados pelos Correios e transportadoras.

    Como funciona o transporte expresso?
    • Entrega em até 4h, válida de segunda a sexta para pedidos efetuados das 8h às 16h.
    • Disponível apenas dentro da Região Metropolitana de São Paulo.
    • Na entrega expressa é necessário haver alguém na residência para receber o pacote. Caso contrário, o produto retorna e um novo envio será cobrado.
    Como funciona o frete internacional?
    • Custos alfandegários não estão inclusos no frete nem no preço do produto e são de total responsabilidade do cliente.
    • O frete internacional é diferenciado e o prazo de entrega varia conforme o destino, mas é cumprido rigorosamente.
    • Caso a entrega não seja efetivada por erro de endereço, ausência de pessoa para receber ou não retirada na agência, e ocorra a devolução, o custo do novo envio será cobrado.
    Como funciona a promoção de frete grátis de fim de semana?
    • A promoção não é fixa: a marca define quais fins de semana terão ativação.
    • O desconto é aplicado diretamente no carrinho final.
    • Frete expresso e internacional não estão inclusos na promoção.
    • O valor mínimo de compra para ativar é de R$ 100,00.
    • Produtos adquiridos no fim de semana são postados a partir de segunda-feira, com o retorno das atividades dos Correios.

    Como comprar

    Passo a passo para comprar na Paola Santana
    1. Escolha o produto e clique em comprar. Busque a categoria ou produto desejado e clique nele. Na tela de detalhes você encontra cor, tamanho, valor, formas de pagamento e demais informações.
    2. Veja seu carrinho. Aqui está o resumo do pedido: você pode alterar a quantidade, excluir produtos e consultar o valor do frete e o prazo de entrega.
    3. Cadastre-se ou faça login. Ao finalizar o pedido, crie sua conta ou acesse a já existente, preenchendo os campos solicitados.
    4. Escolha a forma de pagamento (cartão de crédito ou Pix).
    5. Confira a entrega. Verifique o frete e o prazo.
    6. Finalize. Revise os dados, a quantidade e o valor total e confirme a compra.

    A Paola Santana investe em tecnologia de proteção de dados para garantir segurança e privacidade em cada compra. As informações são codificadas pelo protocolo SSL. Você também pode identificar a segurança do site pelo desenho de um cadeado fechado, que indica uma página segura.

    Central de atendimento

    Quais são os canais de atendimento?

    Queremos construir uma relação sincera e transparente com você. Use nossos canais para tirar dúvidas sobre compras e enviar elogios, sugestões e críticas:

    • Instagram: @pseuteamo.com.br
    • E-mail: troca@paolasantana.com.br
    • WhatsApp: (11) 95942-3318
    • Horário: segunda a sexta, das 8h às 17h
    Quero trabalhar na Paola Santana. Como envio meu currículo?

    Se você tem interesse em fazer parte da equipe, envie seu currículo para o e-mail rh@paolasantana.com.br.